Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Chez Somne , toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 jour ouvrable après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, de lancement ou d’opération promotionnelle, un délai de traitement supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.

2. Zone de livraison

Nous expédions actuellement uniquement en France, en livraison à domicile.

Aucune livraison en point relais, locker ou hors de France n’est proposée à ce jour.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai est communiqué à titre indicatif. Il peut être allongé en cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment en période de forte activité logistique, de perturbation du transporteur, de grève ou de conditions météorologiques défavorables.

Conformément à la réglementation française, le professionnel doit informer le consommateur d’une date ou d’un délai de livraison et respecter ce délai. À défaut d’indication, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de commande, avant validation définitive du paiement.

La livraison est offerte à partir de 99 € d’achat.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, un lien ou un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être activé par le transporteur.

6. Retards de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais indiqués. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de forte activité logistique, de grève, de conditions météorologiques défavorables, ou de perturbation du transporteur.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@monsomne.fr .

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

  • le nom et prénom,

  • l’adresse complète,

  • le code postal,

  • la ville,

  • le numéro de téléphone,

  • et l’adresse e-mail.

En cas d’erreur, d’omission ou d’information incomplète empêchant la bonne livraison, Somne ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur. Des frais supplémentaires pourront être demandés pour toute nouvelle expédition.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  1. vérifier votre boîte aux lettres,

  2. vérifier auprès de vos voisins ou gardien,

  3. consulter le suivi du transporteur,

  4. puis contacter notre service client à l’adresse contact@monsomne.fr .

Nous pourrons vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur si nécessaire.

9. Colis endommagé ou commande incomplète

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de commande incomplète, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai maximum de 14 jours après réception, en joignant si possible :

  • des photos du colis,

  • des photos du contenu,

  • et votre numéro de commande.

Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

10. Droit de rétractation

Conformément au droit français, pour tout achat réalisé à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la loi. Le vendeur doit informer clairement le client de ce droit avant la commande.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et remboursement ainsi que nos Conditions Générales de Vente.

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Somne
2168 rue du canal des esclaves, 97221 Le Carbet, Martinique
E-mail : contact@monsomne.fr